一本瑜伽證 三年等待史 證書(shū)到底何時(shí)才能到手？高女士熱愛(ài)健身。四年前，她在一家名叫力建國(guó)際的健身學(xué)院報(bào)名了團(tuán)操課，學(xué)習(xí)一年后，順便考了一張瑜伽證。如今，三年過(guò)去了，高女士卻連瑜伽證的影子都沒(méi)看見(jiàn)?！拔耶?dāng)時(shí)按照商家要求，交了1000元的工本費(fèi)。可是這三年間，商家以各種理由推脫，一直沒(méi)有給我證書(shū)。”無(wú)奈之下，高女士向與本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)市長(zhǎng)熱線(xiàn)反映此事。

　　高女士：這家力建國(guó)際健身學(xué)院位于余杭區(qū)好運(yùn)街231號(hào)。2015年，我報(bào)名參加為期一年的團(tuán)操課，內(nèi)含瑜伽、爵士舞等五門(mén)課程，一共花費(fèi)9600元。當(dāng)時(shí)，商家稱(chēng)，如果有需求，學(xué)員可在學(xué)習(xí)完畢后任選一門(mén)課考證。如果考證通過(guò)，需另付1000元的證書(shū)工本費(fèi)。該證書(shū)擁有國(guó)際認(rèn)證資格。

　　學(xué)習(xí)一年后，我選擇考瑜伽證。考試地點(diǎn)就在這家健身學(xué)院，由校長(zhǎng)監(jiān)考?？纪旰螅ｉL(zhǎng)告訴我已通過(guò)考試，會(huì)盡快發(fā)放證書(shū)。此后，我多次咨詢(xún)校長(zhǎng)，對(duì)方以報(bào)名學(xué)生太多要排隊(duì)、報(bào)名材料搞丟了等借口多次推脫。上周，我再次詢(xún)問(wèn)校長(zhǎng)何時(shí)能拿到證書(shū)，校長(zhǎng)表示，總部的工作人員去培訓(xùn)了，暫時(shí)沒(méi)人做，要過(guò)年以后才能發(fā)給我。

　　我不認(rèn)可商家的處理方法。我已經(jīng)等了三年多，至今還沒(méi)拿到證書(shū)，希望學(xué)院盡快發(fā)放瑜伽證或退還工本費(fèi)1000元。

　　李女士：我們并不是故意推脫不發(fā)放證書(shū)。由于在高女士之前，已有很多報(bào)名的學(xué)生，需要排隊(duì)辦理。另外，我們學(xué)院制作證書(shū)，需要向總部遞交申請(qǐng)，再由總部的工作人員制作。2017年，在高女士遞交身份證復(fù)印件等報(bào)名材料后，總部的工作人員忘記存檔，導(dǎo)致高女士需要重新排隊(duì)遞交材料。這是我們的失誤。

　　上周，高女士再次詢(xún)問(wèn)證書(shū)一事。由于總部人員去外地培訓(xùn)，我讓高女士再耐心等待一下，過(guò)年后會(huì)為其發(fā)放證書(shū)。然而，高女士態(tài)度惡劣，屢次在學(xué)生群里詆毀健身學(xué)院，損害學(xué)院名譽(yù)。如果高女士一直是這種態(tài)度，不到今年6月份，我是不會(huì)給她證書(shū)的。

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在此案例中，商家與消費(fèi)者雖未簽訂書(shū)面協(xié)議。但商家承認(rèn)收取了證書(shū)工本費(fèi)，構(gòu)成口頭合約狀態(tài)。并且，商家在宣傳該證書(shū)時(shí)，有涉嫌夸大證書(shū)的權(quán)威性、實(shí)用性等行為。此后，商家也未依約發(fā)放證書(shū)，屬于違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償消費(fèi)者的損失。鑒于商家態(tài)度很難和解，建議消費(fèi)者可以向商家所在地的主管部門(mén)投訴。

　　另外，國(guó)家法定的職業(yè)資格證，只能由法律規(guī)定的單位組織考試、發(fā)放證書(shū)。以瑜伽證為例，不少健身學(xué)院都提供此項(xiàng)考證服務(wù)愛(ài)游戲官網(wǎng)。然而，很多機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)類(lèi)似結(jié)業(yè)證明或?qū)W業(yè)證明，并不是具有認(rèn)定資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)證書(shū)，沒(méi)有實(shí)用性。因此，消費(fèi)者通過(guò)機(jī)構(gòu)報(bào)考證書(shū)時(shí)需要謹(jǐn)慎選擇，并注意報(bào)名機(jī)構(gòu)是否有發(fā)證資格。